Επιστροφές, Αλλαγές & Υπαναχώρηση

VBstore · Living Well

Δες τι ισχύει για επιστροφές, αλλαγές, υπαναχώρηση, ελαττωματικά προϊόντα και επιστροφή χρημάτων από τη VB Store.

Τελευταία ενημέρωση: 22 Απριλίου 2026

Επισκόπηση & Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται από το vbstore.gr, καθώς και για παραγγελίες από απόσταση που καταχωρούνται τηλεφωνικά, όπου αυτό εφαρμόζεται από τη νομοθεσία.

Για αγορές με φυσική παρουσία στο κατάστημα, δεν παρέχεται εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός αν αυτό προβλέπεται ρητά από εμπορική πολιτική της VB Store ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση.

Οι όροι της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζουν δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Σε κάθε περίπτωση, η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου που προστατεύουν τον καταναλωτή.

Ορισμοί

Καταναλωτής

Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για ιδιωτική χρήση και όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

Επαγγελματική αγορά

Ως επαγγελματική αγορά νοείται αγορά που συνδέεται άμεσα με επαγγελματική χρήση ή επιχειρηματική δραστηριότητα. Στις περιπτώσεις αυτές δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται για καταναλωτές.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτή

Πότε ισχύει

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για καταναλωτές και μόνο για συμβάσεις από απόσταση, όπως αγορές μέσω e-shop ή τηλεφωνικές παραγγελίες.

Προθεσμία

Μπορείς να υπαναχωρήσεις αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Αν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Προϋποθέσεις

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς χρήση, χωρίς συναρμολόγηση ή εγκατάσταση και στην κατάσταση που επιτρέπει τον έλεγχό του όπως θα γινόταν και σε φυσικό κατάστημα.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται μαζί με όλα τα παρελκόμενα, τα συνοδευτικά έντυπα και, κατά προτίμηση, στην αρχική του συσκευασία.

Αν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να υπάρξει εύλογη μείωση της αξίας του.

Πώς δηλώνεται η υπαναχώρηση

Στέλνεις email στο info@vbstore.gr με θέμα «Υπαναχώρηση» και αναφέρεις:
- ονοματεπώνυμο
- αριθμό παραγγελίας
- προϊόντα που επιστρέφεις
- στοιχεία επικοινωνίας

Η υπαναχώρηση μπορεί να δηλωθεί και με χρήση τυποποιημένου εντύπου υπαναχώρησης, όπου αυτό διατίθεται από τη VB Store, χωρίς να είναι υποχρεωτική η χρήση του συγκεκριμένου εντύπου.

Αν η αρχική πληρωμή έγινε με έμβασμα, αντικαταβολή ή μετρητά, μπορεί να ζητηθεί και IBAN για την επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό απαιτείται.

Μετά την παραλαβή του αιτήματος, λαμβάνεις επιβεβαίωση και οδηγίες για την επιστροφή.

Προθεσμία επιστροφής μετά τη δήλωση υπαναχώρησης

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει ή να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Έξοδα αποστολής στην υπαναχώρηση

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή αν προβλέπεται διαφορετικά από τη νομοθεσία.

Σε έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφεται το ποσό αγοράς και η αρχική βασική δαπάνη παράδοσης της παραγγελίας, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν από επιλογή ακριβότερου τρόπου αποστολής από τον βασικό τρόπο παράδοσης που προσέφερε η VB Store.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδεικτικά στις παρακάτω περιπτώσεις:

- προϊόντα που κατασκευάζονται, κόβονται, διαμορφώνονται, χρωματίζονται, ρυθμίζονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με δικές σου προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα
- προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση
- προϊόντα που μετά την παράδοση είναι, λόγω της φύσης τους, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία
- ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και ενημέρωση ότι χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης
- υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και ενημέρωση ότι χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για προϊόντα ειδικής προμήθειας που δεν αποτελούν άμεσα διαθέσιμο απόθεμα αλλά δεν είναι κατασκευασμένα ή προσαρμοσμένα στις προδιαγραφές του πελάτη, ισχύουν τα δικαιώματα του καταναλωτή όπως προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιστροφές λόγω Λάθους Αποστολής

Αν παραλάβεις διαφορετικό προϊόν ή λανθασμένη ποσότητα, ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το λάθος και το προϊόν βρίσκεται σε κατάλληλη κατάσταση επιστροφής, η VB Store αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και επαναποστολής μέσω συνεργαζόμενου μεταφορέα.

Ελαττωματικό Προϊόν ή Ζημιά Μεταφοράς

Άμεση ενέργεια

Αν το προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή με εμφανή ζημιά μεταφοράς, ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός 48 ωρών στο info@vbstore.gr, στέλνοντας φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του παραστατικού.

Κράτησε τη συσκευασία και τα υλικά προστασίας μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Η άμεση αυτή ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση του περιστατικού και δεν περιορίζει τυχόν νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα.

Έλεγχος και λύση

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η ζημιά, η VB Store προχωρά ανά περίπτωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις πραγματικές συνθήκες, σε:
- επισκευή
- αντικατάσταση με ίδιο προϊόν
- αποστολή ισάξιου εναλλακτικού
- μείωση τιμής
- επιστροφή χρημάτων

Όταν χρησιμοποιείται συνεργαζόμενος μεταφορέας της VB Store, τα σχετικά μεταφορικά καλύπτονται από εμάς στις περιπτώσεις που επιβεβαιώνεται δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

Τι δεν θεωρείται ελάττωμα

Δεν θεωρούνται ελάττωμα κατασκευής ή ευθύνη της VB Store βλάβες ή φθορές που προκύπτουν από:
- κακή χρήση
- λανθασμένη εγκατάσταση
- λανθασμένη ρύθμιση
- παρέμβαση τρίτου
- ακατάλληλες συνθήκες λειτουργίας
- έκθεση σε ακραίες καιρικές συνθήκες
- μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή εγκατάστασης

Επιστροφή Χρημάτων

Τρόπος επιστροφής

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Σε περιπτώσεις πληρωμής με αντικαταβολή, μετρητά ή τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξεις.

Χρονικό πλαίσιο

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση ή από την έγκριση του αιτήματος επιστροφής, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Η VB Store διατηρεί το δικαίωμα να αναμείνει την παραλαβή του προϊόντος ή αποδεικτικό αποστολής του πριν από την ολοκλήρωση της επιστροφής, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Αγορές με δόσεις

Αν η αγορά έγινε με δόσεις, η διαδικασία επιστροφής ακολουθεί την πολιτική και τον χρόνο διεκπεραίωσης του παρόχου πληρωμών ή της τράπεζας.

Ανταλλαγή Προϊόντος

Η ανταλλαγή προϊόντος παρέχεται ως εμπορική διευκόλυνση της VB Store και εξετάζεται ανά περίπτωση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Μπορείς να ζητήσεις ανταλλαγή με άλλο διαθέσιμο προϊόν του καταστήματος.

Ο συμψηφισμός γίνεται με βάση την αξία του προϊόντος που επιστρέφεται και τυχόν διαφορά εξοφλείται πριν από τη νέα αποστολή.

Τα έξοδα μεταφοράς στην ανταλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η αρχική αποστολή ήταν λανθασμένη ή επιβεβαιωμένα ελαττωματική.

Μείωση Αξίας Προϊόντος

Αν το προϊόν επιστραφεί με εμφανή σημάδια χρήσης, εγκατάστασης, συναρμολόγησης, ελλείποντα παρελκόμενα, φθορά ή χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο, η VB Store μπορεί να εφαρμόσει εύλογη μείωση αξίας, ανάλογα με την πραγματική κατάσταση του προϊόντος.

Σε περιπτώσεις σοβαρής φθοράς, ελλείψεων ή μη αποδεκτής κατάστασης, η επιστροφή μπορεί να μη γίνει δεκτή και το προϊόν να επιστραφεί στον πελάτη με δική του χρέωση.

Επαγγελματικές Αγορές

Για αγορές που συνδέονται άμεσα με επαγγελματική χρήση ή επιχειρηματική δραστηριότητα, δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για καταναλωτές στις συμβάσεις από απόσταση.

Σε περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης αποστολής, εφαρμόζονται οι όροι ελέγχου, αποκατάστασης, αντικατάστασης ή επιστροφής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και τη γενική νομοθεσία περί πώλησης αγαθών.

Σε αλλαγή γνώμης ή εμπορική διευκόλυνση, δεν επιστρέφονται τα αρχικά έξοδα αποστολής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Έξοδα Μεταφοράς & Ευθύνη κατά την Επιστροφή

Σε υπαναχώρηση ή αλλαγή επιλογής από τον πελάτη, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Μέχρι να παραληφθεί και να ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν από τη VB Store, η ευθύνη ασφαλούς μεταφοράς βαρύνει τον αποστολέα, εκτός αν χρησιμοποιείται μεταφορέας που έχουμε υποδείξει εμείς για περιπτώσεις δικού μας λάθους ή επιβεβαιωμένου ελαττώματος.

Διεύθυνση Επιστροφών & Επικοινωνία

VB Store  
Κύπρου 9, 18120, Κορυδαλλός  
Τηλέφωνο: 210 4977733  
Email: info@vbstore.gr

Διαδικασία Επιστροφής | Βήμα προς Βήμα

Βήμα 1 | Αίτημα

Στέλνεις email στο info@vbstore.gr με το αίτημά σου και τα στοιχεία της παραγγελίας.

Βήμα 2 | Επιβεβαίωση

Λαμβάνεις γραπτή επιβεβαίωση με οδηγίες συσκευασίας και αποστολής.

Βήμα 3 | Αποστολή

Συσκευάζεις προσεκτικά το προϊόν και το αποστέλλεις σύμφωνα με τις οδηγίες που θα λάβεις.

Βήμα 4 | Έλεγχος

Με την παραλαβή γίνεται έλεγχος του προϊόντος και ενημερώνεσαι για την έκβαση.

Βήμα 5 | Ολοκλήρωση

Προχωράμε σε επισκευή, αντικατάσταση, ανταλλαγή, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το αίτημα, τη νομική βάση του αιτήματος και το αποτέλεσμα του ελέγχου.

Συχνές Ερωτήσεις

Μπορώ να επιστρέψω αγορά από το φυσικό κατάστημα επειδή άλλαξα γνώμη;

Όχι εκ του νόμου, εκτός αν υπάρχει σχετική εμπορική πολιτική της VB Store ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά όταν αλλάζω γνώμη;

Σε υπαναχώρηση ή αλλαγή γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περιπτώσεις δικού μας λάθους ή επιβεβαιωμένου ελαττώματος, τα καλύπτει η VB Store όταν χρησιμοποιείται συνεργαζόμενος μεταφορέας.

Τι γίνεται αν το προϊόν έφτασε χτυπημένο;

Ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός 48 ωρών, με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να ξεκινήσει ο έλεγχος.

Πώς θα λάβω τα χρήματά μου;

Η επιστροφή γίνεται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξεις.

Μπορώ να επιστρέψω προϊόν αν άνοιξα τη συσκευασία;

Το άνοιγμα της συσκευασίας από μόνο του δεν αποκλείει αυτομάτως την υπαναχώρηση, εφόσον ο χειρισμός του προϊόντος δεν ξεπερνά τον αναγκαίο έλεγχο. Αν υπάρχει χρήση, εγκατάσταση, συναρμολόγηση ή φθορά πέρα από αυτό, μπορεί να εφαρμοστεί μείωση αξίας.