Πολιτική επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση 24 Οκτωβρίου 2025
VBstore · Living Well

Επισκόπηση και πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται από το ηλεκτρονικό κατάστημα vbstore.gr και από το φυσικό μας κατάστημα, όπως αναφέρεται ειδικά παρακάτω.

Για τους σκοπούς της πολιτικής

• Καταναλωτής είναι μόνο το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για ιδιωτική χρήση και όχι στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας.
• Επαγγελματίας είναι όποιος αγοράζει με τιμολόγιο ή για επαγγελματική χρήση.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών εφαρμόζεται μόνο σε καταναλωτές και μόνο για αγορές από το e shop, συμβάσεις από απόσταση.

Για αγορές με τιμολόγιο επαγγελματία ισχύουν οι ειδικοί όροι στην ενότητα «Επαγγελματικές αγορές».

Οι παρόντες όροι δεν περιορίζουν σε καμία περίπτωση δικαιώματα που σου παρέχει υποχρεωτικά η ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Προθεσμία

Μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την αγορά.

Προϋποθέσεις

Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
Δεν έχει συναρμολογηθεί ή χρησιμοποιηθεί
Φέρει πλήρη και άθικτη εργοστασιακή συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα και τα έντυπα
Υπάρχει το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς απόδειξη ή τιμολόγιο

Διαδικασία δήλωσης υπαναχώρησης

Στέλνεις μήνυμα στο info@vbstore.gr
με θέμα Υπαναχώρηση και αναφέρεις ονοματεπώνυμο αριθμό παραγγελίας προϊόντα που επιστρέφεις και έναν IBAN αν η αρχική πληρωμή έγινε με μετρητά ή έμβασμα
Λαμβάνεις επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος

Κόστος μεταφορικών στην υπαναχώρηση

Τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται εκτός αν η παραγγελία είχε αποσταλεί λανθασμένα από εμάς.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα
Κατηγορίες ειδικών μηχανισμών όπως μπάρες ελεγχόμενης διέλευσης, μηχανισμοί για γυάλινες αυτόματες πόρτες, πτυσσόμενα κάγκελα ασφαλείας
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής εφόσον αποσφραγιστούν
Αγαθά που μετά την παράδοση είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία
Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση

Επιστροφές λόγω λάθους αποστολής

Αν παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλες ή διαφορετική ποσότητα ενημέρωσέ μας εντός δεκατεσσάρων ημερών. Εφόσον το προϊόν είναι σε αρχική κατάσταση με πλήρη συσκευασία αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής και επαναποστολής μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορικών.

Ελαττωματικό κατά την παράδοση ή ζημιά μεταφοράς

Άμεση ενέργεια

Ενημέρωσέ μας εντός σαράντα οκτώ ωρών στο info@vbstore.gr
με φωτογραφίες του ελαττώματος και της συσκευασίας. Κράτησε τη συσκευασία και το υλικό προστασίας μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Έλεγχος και λύση

Μετά την παραλαβή και έλεγχο αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα προχωράμε σε αντικατάσταση με νέο ίδιο προϊόν ή ισάξιο εναλλακτικό αν το αρχικό έχει εξαντληθεί ή σε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την επόμενη ενότητα. Τα μεταφορικά προς και από το vbstore καλύπτονται από εμάς όταν χρησιμοποιηθεί συνεργαζόμενος μεταφορέας μας.

Περιορισμοί

Βλάβες από κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, επέμβαση τρίτου, έκθεση σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή μη τήρηση οδηγιών δεν χαρακτηρίζονται ελάττωμα κατασκευαστή.

Επιστροφή χρημάτων

Τρόπος επιστροφής

Με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό
Κάρτα αντιλογισμός στην ίδια κάρτα
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό για πληρωμές με μετρητά αντικαταβολή ή έμβασμα με αποστολή αποδεικτικού ότι ο λογαριασμός ανήκει στον δικαιούχο

Χρονικό πλαίσιο

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα. Ο χρόνος που απαιτείται ώστε να εμφανιστεί το ποσό εξαρτάται από την τράπεζά σου.

Δόσεις

Αν η αγορά έγινε με άτοκες δόσεις η επιστροφή διενεργείται στις αντίστοιχες δόσεις όπως ορίζει η τράπεζα.

Ανταλλαγή προϊόντος

Μπορείς να ζητήσεις ανταλλαγή με άλλο προϊόν διαθέσιμο στο κατάστημα. Ο συμψηφισμός γίνεται με βάση την αξία επιστροφής και τυχόν διαφορά εξοφλείται πριν τη νέα αποστολή. Τα έξοδα μεταφορικών επιβαρύνουν τον πελάτη εκτός αν η αρχική αποστολή ήταν λανθασμένη ή ελαττωματική.

Μείωση αξίας και επαναπροωθήσεις

Αν το προϊόν επιστραφεί με σημάδια χρήσης χωρίς πλήρη συσκευασία ή με ελλείποντα παρελκόμενα ενδέχεται να εφαρμοστεί εύλογη μείωση αξίας. Ενδεικτικά για εμφανή χρήση ή ανοιγμένη εργοστασιακή συσκευασία η μείωση μπορεί να κυμαίνεται από είκοσι έως τριάντα τοις εκατό ανάλογα με την κατάσταση. Σε περιπτώσεις σημαντικής έλλειψης παρελκομένων μπορούμε να απορρίψουμε την επιστροφή και να σου επιστρέψουμε το προϊόν με δική σου χρέωση.

«Επαγγελματικές αγορές» για αγορές με τιμολόγιο επαγγελματία, όταν η αγορά συνδέεται άμεσα με την επαγγελματική δραστηριότητα

• το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται, καθώς αφορά μόνο καταναλωτές,
• δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό κατά περίπτωση,
• ως προς ελαττωματικά προϊόντα, ισχύουν οι κανόνες ελέγχου και αντικατάστασης της παρούσας πολιτικής και οι διατάξεις της γενικής νομοθεσίας περί πωλήσεως,
• τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται σε περιπτώσεις αλλαγής γνώμης ή εμπορικής διευκόλυνσης.

Έξοδα μεταφοράς και ευθύνη κατά την επιστροφή

Για υπαναχώρηση ή αλλαγή επιλογής του πελάτη τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη. Τα εμπορεύματα ταξιδεύουν με ευθύνη του αποστολέα μέχρι να παραληφθούν και να ελεγχθούν από το vbstore. Για επιστροφές λόγω δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος αναλαμβάνουμε τα έξοδα όταν χρησιμοποιηθεί ο συνεργαζόμενος μεταφορέας μας.

Διεύθυνση επιστροφών και επικοινωνία

Διεύθυνση επιστροφών VBstore Κύπρου 9 18120 Κορυδαλλός
Τηλέφωνο 210 4977733
Email info@vbstore.gr

Βήμα προς βήμα διαδικασία επιστροφής

Αίτημα

Στέλνεις email στο info@vbstore.gr
με το αίτημά σου και τα στοιχεία παραγγελίας.

Επιβεβαίωση

Λαμβάνεις γραπτή επιβεβαίωση με οδηγίες συσκευασίας και επιλογή μεταφορικής.

Αποστολή

Συσκευάζεις προσεκτικά το προϊόν μέσα στην αρχική συσκευασία και εξωτερικό κιβώτιο προστασίας και επισυνάπτεις το παραστατικό αγοράς.

Έλεγχος

Με την παραλαβή γίνεται ποιοτικός έλεγχος και ενημερώνεσαι για την έκβαση.

Ολοκλήρωση

Προχωράμε σε αντικατάσταση ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με το αίτημα και το αποτέλεσμα του ελέγχου.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να επιστρέψω αγορά από το φυσικό κατάστημα

Ναι εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών εφόσον η συσκευασία δεν έχει ανοιχτεί και έχεις το παραστατικό αγοράς. Εάν έχει αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά όταν αλλάζω γνώμη

Ο πελάτης. Στις επιστροφές λόγω δικού μας λάθους ή επιβεβαιωμένου ελαττώματος τα καλύπτει το vbstore εφόσον χρησιμοποιηθεί συνεργαζόμενη μεταφορική.

Τι γίνεται αν ο μεταφορέας προκάλεσε ζημιά

Δήλωσε τη ζημιά εντός σαράντα οκτώ ωρών με φωτογραφίες. Αν η αποστολή είχε γίνει από συνεργαζόμενη μεταφορική μας αναλαμβάνουμε εμείς τη διαχείριση της υπόθεσης. Αν χρησιμοποίησες μεταφορική της επιλογής σου την ευθύνη φέρει ο μεταφορέας σου.

Πώς θα λάβω τα χρήματά μου

Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής ή με κατάθεση στον λογαριασμό που θα μας υποδείξεις όταν η αρχική πληρωμή δεν επιτρέπει αντιλογισμό.